了解服务意识、服务质量及售后服务三者的关系

一个企业能否有稳定的客户群，取决于其服务质量的好坏；能否做精做细，对客户进行深度挖掘，取决于其服务意识；能否与客户形成战略合作伙伴关系，不断做强做大，做出自己的品牌，形成有特色的核心竞争力，取决于其售后服务体系完善。

　　对于物流行业来说，服务质量是什么、服务意识是什么、售后服务又是什么？我们认为，上述概念的内涵应该是：服务质量就是让客户把他们的货物在流通过程中交给企业保管、运输放心；服务意识就是让客户在采购、销售产品的过程中省心；售后服务就是主动为客户提供在物流运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。

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