电商物流价格与服务竞争并行时代开启
电商物流价格与服务竞争并行时代开启
发布时间：2013/7/19 11:38:41
杭州通达物流资讯：
在物流方面加大投入，并不意味着电商企业对价格战有所放松，事实上，价格战依然是吸引用户关注的重要方式，而电商企业在
价格战上的投入也是不遗余力的。但现在，价格战打响的同时，服务质量问题也被越来越多地关注。由价格战所引发的一系列关于电
商服务质量问题的探讨，也随之展开。
据有关媒体报道，历次电商价格战背后，透支诚信的现象已愈演愈烈。有消费者反映，京东商城平台上竟然出现了“三无”产品、
亚马逊上购买且未使用的2.3万元礼品卡“不翼而飞”……据中国电子商务研究中心统计数据显示，“中国电子商务投诉与维权公共服务
平台”2012年度共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起。一年近十万的投诉量，很大程度上也是电商过分重视价格战，在产
对于现在的电子商务企业而言，做好产品、提升服务质量迫在眉睫。一方面，用户愿意在电商平台购买产品，是看重了电商平台
产品价格优惠且服务便捷，但如果这种优惠是用产品质量存在问题换来的，用户自然也不会选择购买；另一方面，现如今用户对自身
合法权益更加看重，服务质量的好坏在很大程度上影响着用户对企业的感知，因此提升服务就显得尤为关键，而此前我们所阐述的电
商企业加大物流投入，也是服务提升的一环。
电商市场已经开始呈现低价竞争和服务竞争并存的现象。这就要求电商既要在价格上具有优势，又不能放松对服务质量的把控。
可以说，如果哪家企业能够在这两项工作方面并行提升，就很可能在激烈的市场竞争中突围。
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