杭州货运公司如何做好老客户关系维护

     对于任何一家货运公司而言，客户都是企业生存的命脉。在以前，很多企业都是重视新客户的开发，而对于很多老客户往往疏于维护。随着市场环境的转变，行业内 的竞争也日益激烈，企业需要生存就必备较强的客户资源。货运作为一种新兴行业，随着电子商务及外贸业务等的快速发展，它也迎来了告诉发展期。相比于国内其 他地区的货运公司，杭州货运公司都是如何做好老客户的关系维护的？
     第一，基础层次维护
     通过价格刺激来增加客户关系的财务利益，在这个层面上，之所以客户愿意与企业建立联系，多是由于企业能给他们带来更多的优惠或特殊照顾。对于很多货运公 司，可通过适当降低货物运输费用等方式，击败竞争对手，使客户乐于与我们合作。这种合作方式的缺点是合作时间不会长久，而且其他货运公司可模仿的并取得客 户资源。
     第二，中层次维护
     我们不仅要增加客户的财务利益，还要增加其社会利益，使得客户的社会利益高于财务利益。对于这种关系维护方式，就需要圆通充分了解客户的需求，为客户提供更多的人性化服务。
     第三，深层次维护
     在财务利益及社会利益的基础上，更加加深结构性联系。而结构性联系是指提供客户化服务，以增加客户产出效率等为目标，提升客户的产业值。对于这种深层次的客户关系维护，需要货运公司具备足够资金和运营能力。